เราจะหยุดอาสาสมัครบริการฉุกเฉินที่ลาออกได้อย่างไร?

หน่วยบริการฉุกเฉินในออสเตรเลียกำลังดิ้นรนเพื่อช่วยเหลือเจ้าหน้าที่อาสาสมัคร ตัวอย่างเช่น ในนิวเซาท์เวลส์ มีอาสาสมัครเพียงครึ่งหนึ่งของอาสาสมัคร 1,700 คนที่เข้าร่วมกับหน่วยบริการฉุกเฉินของรัฐที่ยังคงเป็นสมาชิกในปีต่อมา ในออสเตรเลียตะวันตกผลประกอบการต่อปีโดยรวมอยู่ที่ 12-18% และเพิ่มขึ้น สิ่งนี้แสดงถึงการระบายอย่างรุนแรงในภาคส่วนนี้ จำนวนอาสาสมัครที่แม่นยำไม่ได้ถูกรวบรวมเสมอไป แต่เราประเมินว่าอาสาสมัครบริการฉุกเฉินมากกว่า 240,000 คนทั่วออสเตรเลียช่วยปกป้อง

ชุมชนระดับภูมิภาค ชนบท และห่างไกล ซึ่งพื้นที่ที่แผ่กิ่งก้านสาขา

ทำให้ไม่สามารถพึ่งพาเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินด้านอาชีพเพียงอย่างเดียวได้ ผลประกอบการจำนวนมากถือเป็นหนี้สินทางเศรษฐกิจ เนื่องจากการฝึกอบรมและเครื่องแบบ (รวมถึงอุปกรณ์ป้องกันภัยส่วนบุคคล) มีราคาแพง ในขณะเดียวกัน การระบายอาสาสมัครอย่างต่อเนื่องอาจส่งผลกระทบต่อความสามารถในการปฏิบัติงาน ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อขวัญกำลังใจอีกด้วย

กลุ่มอาสาสมัครและหน่วยต่าง ๆ ได้รับการจัดการโดยอาสาสมัครเอง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความตึงเครียดระหว่างกลุ่มกึ่งอิสระเหล่านี้กับพนักงานที่ได้รับค่าจ้างซึ่งทำงานในภูมิภาคและเขตของสำนักงานใหญ่ แต่ความตึงเครียดดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ภายในกลุ่มอาสาสมัครด้วย ดังนั้น ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญในการรักษาพนักงานใหม่

กลุ่มวิจัยของเราจึงได้ร่วมมือกับหน่วยงานบริการฉุกเฉินของออสเตรเลียเพื่อพยายามให้ผู้นำมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่จำเป็นในการสนับสนุนสมาชิกและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่อาสาสมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในการทำเช่นนี้ เราได้ทดลองใช้โปรแกรมการฝึกอบรมตามทฤษฎีการตัดสินใจด้วยตนเอง (SDT) ผลลัพธ์ของเราแนะนำว่านี่อาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มาก

ทฤษฎีการตัดสินใจด้วยตนเองตระหนักถึงความต้องการพื้นฐานทางจิตวิทยาสามประการที่จำเป็นสำหรับพนักงานที่มีแรงจูงใจและมีความสุข:

ความต้องการพื้นฐานทางจิตวิทยาของทฤษฎีการกำหนดใจตนเองได้รับการวิจัยและนำไปใช้ในสภาพแวดล้อมทางสังคมที่หลากหลาย เช่น บ้าน ที่ทำงาน โรงเรียน ทีมกีฬา และการดูแลสุขภาพ การวิจัยชี้ให้เห็น ว่าเมื่อความต้องการความเป็นอิสระ ความสามารถ และความ สัมพันธ์ของคนงานเป็นไปตามความต้องการ พวกเขามีแรงจูงใจ มีส่วนร่วม พึงพอใจ และมีแนวโน้มน้อยลงที่จะพิจารณาลาออก

ในการพยายามใช้แนวทางนี้กับบริการฉุกเฉินของอาสาสมัคร 

เราได้พัฒนาโปรแกรมเก้าสัปดาห์ที่เรียกว่าInspire Retain Engage (IRE) เพื่อสอนผู้นำให้มีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกโดยใช้หลักการ SDT

โปรแกรมประกอบด้วยการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวหนึ่งวันเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับทฤษฎีการกำหนดใจตนเองและความเป็นผู้นำ ซึ่งผู้นำทำงานร่วมกันเพื่อระบุกลยุทธ์หลักเพื่อสนับสนุนความต้องการพื้นฐานทางจิตวิทยาทั้งสามประการ ตัวอย่างเช่น ผู้นำสามารถสร้างความสัมพันธ์โดยการทำความรู้จักกับอาสาสมัครและความสนใจของพวกเขา

จากนั้นผู้เข้าร่วมได้พัฒนาแผนปฏิบัติการเก้าสัปดาห์ของตนเองซึ่งนำไปใช้ในหน่วยและกลุ่มของตนโดยได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้คำปรึกษาทางออนไลน์ ตามมาด้วยวันสุดท้ายของการไตร่ตรอง แบ่งปันความสำเร็จ และระบุแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

เรานำร่องโครงการ IRE ในปี 2014 ร่วมกับผู้นำอาสาสมัครจากNew South Wales State Emergency ServiceและNSW Rural Fire Service จากนั้นได้รับการปรับปรุงและทดสอบเพิ่มเติมในปี 2559 กับผู้นำ อาสาสมัครและเจ้าหน้าที่ของVictoria State Emergency ServiceและQueensland Fire and Emergency Services

เราประเมินผลกระทบของโปรแกรมโดยการสำรวจผู้เข้าร่วม IRE สมาชิกอาสาสมัครที่ดูแลโดยผู้เข้าร่วม และผู้นำอาสาสมัครอื่นๆ ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม ทั้งก่อนและหลัง IRE

ผลการวิจัยพบว่าหลักการทฤษฎีการตัดสินใจด้วยตนเอง – ส่งเสริมความเป็นอิสระ ความสามารถ และความสัมพันธ์ในบทบาทของพวกเขา – เชื่อมโยงกับความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้นในหมู่อาสาสมัคร และความตั้งใจที่แพร่หลายมากขึ้นในการเป็นอาสาสมัครกับหน่วยงานปัจจุบันของพวกเขาต่อไป ความต้องการพื้นฐานทางจิตวิทยาคิดเป็น 56% ของความแปรปรวนของความพึงพอใจในงานของอาสาสมัครและ 49% ของความตั้งใจในการเปลี่ยนงาน

รับผล

เมื่อมีการสำรวจผู้นำหน่วยบริการฉุกเฉินเกี่ยวกับหลักสูตรผู้นำอาสาสมัครในปัจจุบัน ผู้ตอบแบบสำรวจบอกเราว่าการฝึกอบรมดังกล่าวมักเข้าถึงยาก มีขอบเขตจำกัด และไม่เน้นทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์

ผลการประเมินแสดงให้เห็นว่าโปรแกรม IRE ปรับปรุงแนวทางการจัดการของผู้นำ เมื่อเปรียบเทียบกับผู้นำคนอื่นๆ ในองค์กร ผู้เข้าร่วมโปรแกรมได้ปรับใช้แนวทางการจัดการที่สร้างแรงบันดาลใจมากขึ้นและควบคุมน้อยลงในเก้าสัปดาห์ต่อมา นอกจากนี้ 46% ของสมาชิกรายงานความแตกต่างในการโต้ตอบของหัวหน้าทีมกับพวกเขาในระหว่างโปรแกรม

โดยรวมแล้วผลตอบรับเป็นไปในเชิงบวกอย่างล้นหลาม ผู้นำ 100% เห็นว่าทฤษฎีการตัดสินใจด้วยตนเองเป็นแบบอย่างที่มีค่าสำหรับการเป็นผู้นำบริการฉุกเฉิน และ 84% กล่าวว่าพวกเขาจะแนะนำโปรแกรมนี้ให้กับผู้นำคนอื่นๆ ในองค์กรของตน

ในปี 2017 โปรแกรม IRE มีให้บริการสำหรับหน่วยงานบริการฉุกเฉินทุกแห่งในออสเตรเลีย และเราพอใจกับประโยชน์ของโปรแกรมนี้สำหรับผู้นำอาสาสมัคร เจ้าหน้าที่ และหน่วยงานของพวกเขา

แต่แน่นอนว่าเวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าความคิดแบบนี้จะปรับปรุงการรักษาอาสาสมัครฉุกเฉินที่ทรงคุณค่าของเราในระยะยาวหรือไม่

Credit : สล็อตแตกง่าย